1.1. Банковская карта – инструмент для совершения ее держателем операций с денежными средствами, находящимися у банка, выпустившего карту, в соответствии с законодательством РФ и договором с банком-эмитентом.

1.2. Электронный Билет – документ в электронном виде или на бумажном носителе, подтверждающий факт осуществления Клиентом оплаты Билетов на Сайте и предоставляющий право посещения Океанариума. Электронный билет дает возможность Клиенту самостоятельно пройти на Мероприятие при предъявлении Билета на автоматических устройствах считывания штрих-кода на контрольных турникетах.

1.3. Возврат – оформленный в соответствии с условиями настоящего Соглашения возврат Платежа на Банковскую карту Клиента.

1.4. Заказ – один или несколько Билетов на одно Мероприятие, выбранных Клиентом из Системы и объединенных в Системе единым идентификационным номером, на основании которого осуществляется временное изъятие указанных Билетов из общей продажи в Системе.

1.5. Клиент (Пользователь) – физическое лицо, достигшее 18-летнего возраста или уполномоченный представитель юридического лица, использующие Банковскую карту на основании договора с банком-эмитентом, прошедшие Регистрацию на Сайте и использующие Сайт для получения информации и Заказа Билетов.

1.7. Платеж – перевод денежных средств в размере Стоимости Заказа на счет Океанариума с помощью Банковской карты.

1.8. Система (платежная система) - совокупность финансовых институтов, объединенных между собой на договорной основе, а также включающая в себя программные, аппаратные и технические средства «TicketNet», обеспечивающие информационное и технологическое взаимодействие, необходимое для осуществления расчетов между «Покупателями» и «Продавцом».

1.9. Оплата заказа – подтверждение со стороны Системы факта списания денежных средств с банковской карты Клиента.

1.11. Сайт – WEB-сайт Океанариума, размещенный по электронному адресу: www.planeta-neptun.ru, предназначенный для размещения информации и покупки Электронных Билетов.

1.13. Стоимость Заказа определяется сторонами при каждом определенном Заказе на основе действующих расценок Океанариума на момент оформления Заказа на Сайте.

1.15. Правила платежных систем – свод документов, регулирующих деятельность платежных систем VISA, MasterCard и МИР.

2.1. Соглашение регулирует поведение Клиента при получении информации и осуществлении Заказа при приобретении Билетов с использованием Сайта.

2.2. Соглашение является договором между Клиентом и Океанариумом (далее Сторона,Стороны), регламентирует использование Клиентом сайта Океанариума при осуществлении Заказа и приобретении Билетов.

2.3. Слова и выражения, выделенные заглавными буквами по тексту настоящего Соглашения, если не определены непосредственно по тексту таковыми, имеют значения, предусмотренные для них в разделе 1 настоящего Соглашения.

3.1. Соглашение вступает в силу с момента нажатия на кнопку «Заказать» при бронировании билетов.

3.2. Океанариум оставляет за собой право вносить изменения в настоящее Соглашение без дополнительного уведомления Клиента и предупреждает Клиента о том (а Клиент настоящим принимает и соглашается с тем), что при каждом новом Заказе Клиент обязан ознакомиться с текстом Соглашения на предмет внесенных изменений. Текст Соглашения постоянно размещен на Сайте Океанариума по адресу: http://tickets.planeta-neptun.ru.

3.3. Согласие Клиента с условиями настоящего Соглашения выражается в форме размещения своего электронного адреса в регистрационной форме при бронировании Билетов.

Клиент обязуется заполнить все поля регистрационной формы (электронной анкеты) на Сайте при бронировании Билетов.

5.2. Клиент имеет право осуществлять Заказ на Сайте и возврат Платежа в соответствии с условиями настоящего Соглашения.

5.3. Клиент не имеет права воспроизводить, повторять, копировать, перепродавать, размещать на других сайтах, использовать в коммерческих или рекламных целях информацию с Сайта, в том числе информацию о предложенных на Сайте Билетах и ценах на Билеты.

6.1. Океанариум предоставляет Клиенту возможность осуществлять Покупку Билетов через Сайт Океанариума и их Возврат в соответствии с условиями настоящего Соглашения.

6.3. Океанариум имеет право в одностороннем порядке изменить цену Билетов, предлагаемых на Сайте, при этом Стоимость ранее оплаченных Заказов остается неизменной.

6.4. Океанариум имеет право направлять Клиентам информационные сообщения, связанные с оказанием услуг (в том числе с оформлением Заказа).

6.5. В случае, если Клиент является гражданином, имеющим льготы, предоставить льготы при оформлении Заказа на сайте и при посещении Океанариума в соответствии с п. 7.2.6.

7.1.1. Валютой списания денежных средств с Банковской карты Клиента в соответствии с законодательством РФ является российский рубль.

7.1.2. Валютой Возврата денежных средств на Банковскую карту Клиента в соответствии с законодательством РФ является российский рубль.

7.2.1. После выбора необходимых Билетов Клиент приступает к оформлению Заказа посредством нажатия кнопки «Заказать» и поэтапно проходит все ступени формирования Заказа.

7.2.2. В любой момент до окончательного подтверждения Заказа и совершения Платежа Клиент вправе отказаться от неоплаченного Заказа, если какие-либо условия Соглашения являются для него неприемлемыми.

7.2.3. Для оплаты заказа Клиент автоматически перенаправляется на сайт Системы, где проверяются данные Банковской карты Клиента. При успешном проведении Платежа со счета Банковской карты Клиента снимается сумма в размере стоимости Заказа. В случае, если оплата Заказа не была завершена и/или завершена неуспешно, Клиент вправе оформить новый Заказ и произвести его оплату согласно порядку, указанному в п. 7.2.

7.2.4. При успешной оплате Клиент получает на адрес электронной почты, указанный в процессе оформления заказа, ссылку на Электронный билет для его распечатывания.

7.2.5. Для прохода на экспозицию Океанариума Клиенту необходимо приложить Электронный Билет к считывателю входного турникета.

7.2.6. В случае, если Клиент приобретает билет по льготной цене, ему необходимо предъявить на входном контроле документ, удостоверяющий личность, распечатанный Электронный билет, а также документы, подтверждающие право на льготу.

7.2.7. В случае одностороннего отказа Клиента от Заказа, Клиент имеет право на Возврат суммы, уплаченной им при оформлении Заказа в соответствии с п. 7.7. настоящего Соглашения.

а) при получении информации от Системы о совершении или подозрении на совершение мошеннической операции с использованием Банковской карты Клиента до Возврата Платежа на Банковскую карту Клиента;

в) в случае если Клиент не представил документ, подтверждающий его право на приобретение льготного билета;

г) возврата Платежа по соответствующему Заказу на Платежное средство Клиента до даты посещения, указанной на Электронном Билете; в случае покупки билетов в день Мероприятия, заявление на возврат принимается до 19:15 текущего дня;

д) не совпадения личных данных о Клиенте (Фамилии, Имени, Отчестве), указанных в Электронном билете.

7.3.2. Стороны пришли к соглашению, что в случае отказа Океанариумом в выдаче Клиенту Билетов по указанным в п.п. 7.3.1. основаниям, факт неполучения Клиентом Билетов по соответствующему Заказу будет признаваться Океанариумом и Клиентом фактом неполучения билетов по вине Клиента и освобождает Океанариум от Возврата Клиенту суммы Платежа по соответствующему Заказу.

7.3.3. Если Клиент фактически не прошел на Мероприятие в срок, указанный в Электронном билете, то данное событие является достаточным основанием для Океанариума прекратить свои обязательства по настоящему Соглашению в одностороннем порядке в соответствии с условиями Соглашения и считать свои обязательства перед Клиентом выполненными в полном объеме.

7.4.2. Безопасность Платежей обеспечивается процессинговым центром ПАО СБЕРБАНК www.sberbank.ru. (пункт 7.6.3.) настоящего соглашения.

7.4.3. Оплата происходит через ПАО СБЕРБАНК с использованием Банковских карт следующих платежных систем:

7.5.1. Океанариум имеет право в случае неполучения подтверждения об успешном Платеже от Системы аннулировать Заказ через 2 (два) часа после его оформления Клиентом на Сайте.

7.5.2. Океанариум вправе аннулировать Заказ в случае технического сбоя программно-аппаратного комплекса при осуществлении Заказа. Стоимость Заказа при этом возвращается на Банковскую карту, при помощи которой был совершен соответствующий Платеж в соответствии с п.п. 7.7. настоящего Соглашения.

7.6.1. В случае возникновения вопросов, не связанных с осуществлением Платежа, Клиент может обратиться в Океанариум по телефонам (812) 448 00 77, (921) 932 21 84 (ежедневно с 10.00 до 18.00) или по электронной почте по адресам: ocean@planeta-neptun.ru.

7.6.2. По всем вопросам, претензиям и пожеланиям, связанным с осуществлением Платежа c использованием банковской карты Клиент должен обращается в службу технической поддержки ПАО Сбербанк по телефону +7 495 500-55-50.

7.6.3. Для оплаты (ввода реквизитов Вашей карты) Вы будете перенаправлены на платежный шлюз ПАО СБЕРБАНК. Соединение с платежным шлюзом и передача информации осуществляется в защищенном режиме с использованием протокола шифрования SSL. В случае если Ваш банк поддерживает технологию безопасного проведения интернет-платежей Verified By Visa, MasterCard SecureCode, MIR Accept, J-Secure для проведения платежа также может потребоваться ввод специального пароля.

Настоящий сайт поддерживает 256-битное шифрование. Конфиденциальность сообщаемой персональной информации обеспечивается ПАО СБЕРБАНК. Введенная информация не будет предоставлена третьим лицам за исключением случаев, предусмотренных законодательством РФ. Проведение платежей по банковским картам осуществляется в строгом соответствии с требованиями платежных систем МИР, Visa Int., MasterCard Europe Sprl, JCB

7.7.1.1. Возврат Платежа за оплаченный Заказ проводится только за заказы, оформленные на Сайте Океанариума при помощи Банковской Карты и не использованные до даты указанной на Электронном билете. Возврату подлежат все билеты из заказа. Частичный возврат билетов не производится.

7.7.1.2. Для осуществления возврата Платежа Клиент должен заполнить Заявление в электронном формате. (Ссылка «Заявление» для скачивания бланка заявления в формате MS Office размещена в Правилах) и отправить его по электронной почте по адресу: buhgal@planeta-neptun.ru

7.7.1.3. Обработка запросов на осуществление Возврата Платежа осуществляется в рабочие дни с 10 до 18 часов по Московскому времени. Запрос принимается Океанариумом в обработку только после выполнения Клиентом в полном объеме условий, оговоренных в п.п. 7.7.1.2.

7.7.1.4. При получении запроса на возврат Платежа менее чем за сутки до начала Мероприятия, Океанариум оставляет за собой право не возвращать Клиенту стоимость Билетов, за исключением Билетов приобретенных в день Мероприятия.

7.7.1.5. Возврат стоимости Билета осуществляется только на Банковскую Карту, с которой был произведен Платеж.

7.7.1.6 Возврат переведенных средств, производится на Ваш банковский счет в течение 5—30 рабочих дней (срок зависит от Банка, который выдал Вашу банковскую карту).

7.7.2.1. При Возврате Платежа в случае отмены мероприятия или в случае замены мероприятия, если Билеты подлежат возврату, а также в случае возникновения технических сбоев, послуживших причиной некорректного оформления Заказа или осуществления Платежа, Океанариум производит аннулирование Заказа и возвращает Клиенту Платеж в полном объеме.

7.7.3. Стороны пришли к соглашению, что Возврат Платежа Океанариумом по соответствующему Заказу в соответствии с условиями настоящего Соглашения и/или Правилами Международных Платежных Систем и законодательством РФ, будет расцениваться Сторонами как событие, которое является достаточным основанием для Океанариума прекратить свои обязательства по настоящему Соглашению и считать свои обязательства перед Клиентом выполненными в полном объеме.

Датой Возврата Платежа считается дата списания денежных средств со счета Океанариума. За дальнейшее прохождение денежных средств Океанариум ответственности не несет.

8.1. Океанариум обязуется не разглашать полученную от Клиента информацию. Не считается нарушением предоставление Океанариумом информации лицам, действующим на основании договора с Океанариумом, для исполнения обязательств перед Клиентом. Океанариум предоставляет доступ к персональным данным Клиента только тем работникам, подрядчикам и агентам, которым эта информация необходима для обеспечения функционирования Сайта и предоставления услуг Клиенту.

8.2. Обработка персональных данных Клиента осуществляется в соответствии с соблюдением законодательства РФ. Океанариум обрабатывает персональные данные Клиента в целях предоставления Клиенту услуг, проверки, исследования и анализа таких данных и для связи с Клиентом. Океанариум принимает все необходимые меры для защиты персональных данных Клиента от неправомерного доступа, распространения, изменения, раскрытия или уничтожения.

8.3. При соглашении с Пользовательским соглашением на Сайте Клиент дает согласие на обработку персональных данных как с использованием средств автоматизации, так и без таковых, включая сбор, систематизацию, накопление, хранение, уточнение, использование, распространение (в том числе передачу), обезличивание, блокирование, уничтожение

персональных данных, предоставленных Клиентом в связи с выполнением настоящего Соглашения, а также иных действий, предусмотренных Федеральным законом от 27.07.2006 No 152-ФЗ «О персональных данных».

8.4. Океанариум не проверяет достоверность предоставленных Клиентом персональных данных и не осуществляет контроль их актуальности, но исходит из того, что Клиент предоставляет достоверные и достаточные персональные данные по вопросам, предлагаемым в форме Регистрации, и поддерживает эту информацию в актуальном состоянии. Всю ответственность за последствия предоставления недостоверных или недействительных персональных данных несет Клиент.

8.5. Океанариум вправе использовать предоставленную Пользователем информацию, в том числе персональные данные, в целях обеспечения соблюдения требований применимого законодательства (в том числе в целях предупреждения и/или пресечения незаконных и/или противоправных действий Клиента). Раскрытие предоставленной Клиентом информации

может быть произведено лишь в соответствии с применимым действующим законодательством по требованию суда, правоохранительных органов и в иных предусмотренных законодательством случаях.

9.1. Клиент использует Сайт и предоставляемую им функциональность на свой собственный риск. Океанариум не принимает на себя ответственность, в том числе и за соответствие Сайта целям и ожиданиям Клиента.

9.2.Океанариум не несет никакой ответственности ни по каким договорам между Клиентом и третьими лицами.

9.3. Океанариум имеет право в любой момент в одностороннем порядке прекратить действие Сайта в целом или части его функций без предварительного уведомления Клиента. Океанариум не несет ответственности за временное или постоянное прекращение работы Сайта.

9.4. Океанариум прилагает все возможные усилия для обеспечения нормальной работоспособности Сайта, однако, Океанариум не несет ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по Соглашению перед Клиентом в части возмещения убытков (ущерба), прямых или косвенных, произошедших из-за невозможности

9.5. В случае наступления форс-мажорных обстоятельств, а также аварий или сбоев в программно-аппаратных комплексах третьих лиц, сотрудничающих с Океанариумом, или действий (бездействий) третьих лиц, направленных на приостановку или прекращение функционирования Сайта, возможна приостановка работы Сайта без какого-либо уведомления Клиента.

9.6. Океанариум не несет ответственности за сроки осуществления Платежей банками и иными организациями, в том числе при возврате Платежей Клиенту.

9.7. При любых обстоятельствах ответственность Океанариума перед Клиентом ограничена стоимостью приобретаемых Клиентом Билетов.

9.8. Стороны освобождаются от ответственности за полное или частичное неисполнение своих обязательств, если такое неисполнение явилось следствием действия обстоятельств непреодолимой силы, возникших после вступления в силу Соглашения, в результате событий чрезвычайного характера, которые Стороны не могли предвидеть и предотвратить разумными мерами.

9.9. Океанариум не несет ответственности по возникшим между Клиентом и Системой и/или кредитным учреждением спорам и разногласиям по Платежам.

10.1. Настоящий документ является исчерпывающим Соглашением между Клиентом и Океанариумом, определяет условия пользования Сайтом. В случае возникновения противоречий, текст Соглашения, размещенный на Сайте, будет иметь преимущество по сравнению с любым иным текстом Соглашения.

10.2. В случаях, не указанных в Соглашении, отношения между Океанариумом и Клиентом регулируются законодательством РФ.

10.3. В случае возникновения разногласий и споров по поводу Соглашения и области его действия, Океанариум и Клиент предпримут все возможные усилия к их разрешению путем переговоров. В случае невозможности разрешения споров путем переговоров они будут разрешаться в суде по месту нахождения Океанариума.

10.4. Клиент настоящим подтверждает, что ознакомился и принимает полностью (и без каких-либо дополнительных оговорок) условия настоящего Соглашения. Клиент настоящим обязуется полностью соблюдать в своих взаимоотношениях с Океанариумом все условия и положения настоящего Соглашения.